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    醫院新聞

    提升護理服務 防范護患糾紛|鄭州西區中醫院舉辦護理投訴管理與防范培訓

    2024-05-20 08:26 442 瀏覽
    醫院,作為生命與健康的守護所,每一次交流都承載著無盡的希望與信賴。為了進一步構建更加和諧的護患關系,提高護理服務質量,提升患者滿意度,5月16日18:10,我院護理部在門診四樓會議室組織開展了醫院投訴管理與防范培訓,本次培訓由護理主管副院長馮素萍主持,客服部侯俊霞主任擔任主講,全院各科室護理人員共計130余人參加。

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    培訓會上,侯俊霞主任分析了醫院投訴管理的目的和背景,領學了關于進一步加強醫療機構投訴管理的有關文件,分析了患者投訴的原因和影響,講解了及時處理投訴的重要性,防范方法、處理流程及應對策略等。

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    通過典型案例分析,呼吁全院人員要進一步改進服務態度,提升服務質量,從根本上減少醫患矛盾的產生。她表示,只有通過不斷提高醫療管理水平和服務質量,加強醫務人員的職業道德管理教育,增強大家的服務意識和法律意識,才能使醫院的服務質量更上一層樓。


    馮素萍副院長強調了和諧醫患關系的重要性。她表示,我院始終高度重視醫療服務質量,堅持“一切以人民健康需要為中心”,致力于為患者提供全方位、全周期的高質量醫療服務。希望全院護理人員進一步加強學習,轉變服務理念,學會換位思考,提升防范意識,做好護患溝通,從自身做起,努力提升專業素養和服務水平,提高患者滿意度,進一步構建和諧護患關系。

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    此次“投訴管理與防范”專題培訓的開展,不僅是一次專業能力的提升,更是醫院文化與社會責任感的彰顯。鄭州西區中醫院將繼續秉承“一切以人民健康需要為中心”的服務理念,不斷加強醫療服務質量管理,提升患者就醫體驗。醫院也將持續關注患者反饋,及時改進服務,為廣大患者提供更加優質、高效的醫療服務。


    供稿:護理部 車登培

    圖片:護理部 車登培

    審核:宣傳部

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